知識に加えて、身体で覚える研修は実践で役立ちます
企業や団体を対象として、好感の持てる第一印象、一般的なビジネスマナー、接客対応、電話対応等、研修を実施しております。社員の皆様が会社の顔としての好感度をアピールでき、また個人が意識をもって取り組んでいけるカリキュラムです。
すべての項目の研修において、ビジネスコミュニケーション力の強化を図るためお客様との信頼関係は勿論、社内対人関係にも良い雰囲気が表れます。
マナーとは人と人とのコミュニケーションから始まります。ホスピタリティに溢れる思いやり、表現や対応ができることで企業様の大きな即戦力となります。
新入社員研修にもご要望の多い、接遇・ビジネスマナーの基礎を学べる１日コースです。人材育成をお考えの企業様に必要なカリキュラムで構成致します。
（一年に一度、月に一度等、研修ご利用頻度は自由でございます）業種や職種を考慮の上、詳細をご提案させて頂きますので、お気軽に改善ご希望点などご相談くださいませ。
■電話応対 ■敬語
■接客応対 ■美しい立ち振る舞い
■コミュニケーション力強化 ■お客様の迎え方
■クレーム対応 ■ビジネスマナー全般
■ホスピタリティがもたらす効果 ■モチベーションUP
| コミュニケーションと第一印象 |
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| 初対面ではとても大切な第一印。 僅かな時間の中で相手に対する好感度が決まります。信頼感・安心感を与えることができるコミュニケーション力は職場だけではなく、普段の生活の中から意識的に気をつけていくことからスタートします。 |
現状で改善されたい点がございましたら、打ち合わせの際ご遠慮なくご相談ください。
確実に成果がわかる電話対応研修では、これまでのマニュアル化されたカリキュラムにはないホスピタリティに溢れ、お客様に喜ばれる対応を学んで頂きます。ビジネスコミュニケーション力の向上にも繋がります。
電話対応研修
毎日の業務の中に、研修の時間を取り入れるのはとても大変なことです。しかし短時間の研修を取り入れることで、お客様からの評価と企業としてのイメージが大きく向上するとしたら・・・・・・・
これまでの電話対応マニュアルにはない、心の言葉で表現できるような姿勢も目指して頂きます。
【お電話ありがとうございます】から、【●●が承りました。お電話ありがとうございました】まで、好印象を与えることができるかどうかは、大切な企業イメージとなります。
ＣＳ（お客様満足度）にも大きく影響します。
声だけで感じの良い対応というのは、案外難しいものですが、最初の電話対応はビジネスチャンスをものにできるかどうかを位置づけるキーワードでもあります。
社員の皆様のお客様への対応と意識、声のトーン、言葉遣い、伝言、社内引継ぎの徹底まで、総合的に研修します。
★声の第一印象も大切です
お客様に安心感を与え、信頼感を得る話し方、コミュニケーションスキルは、電話対応に加えて、さまざまなビジネスシーンで役立ちます。
■感じの良い声のトーン
■嫌悪感を与えないお断り
■引継ぎ・伝言
■困った時の対応
■対応時の意識
■正しい言葉遣い・話法
業種別にカリキュラムをご提案致します。
頻度・研修内容につきましてはご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
電話対応研修は2時間（7００００円）～ご希望に沿うプログラムをご提案させて頂きます。
初めて研修をご依頼頂く企業様には（5時間総合研修）をお薦めしております。
ぜひご覧ください。詳細はこちら。