接遇マナー・企業研修
  ありがとうから始まるピアーチェスタイルコミュニケーション
*PIACEピアーチェマナー&キャリアUP

CS(顧客満足度)

工業経済と言われた従来の
生産性・効率性重視のスタイル
から、サービス経済といわれる
『おもてなしの心』がすべての
業種に必要とされる時代を迎え
ています。いかにお客様の心を
掴み、ファン、リピーター、口コミ役となって頂けるかでこれからの企業業績に大きな差がでます。
お客様に数ある商品やサービスが存在するなかで常に選ばれる企業であるためにはハード面の充実と共にスタッフの皆様のソフト面の強化が不可欠なのです。  

感じが良い企業というイメージをスタッフの皆様が一丸となってアピールすることによってお客様からの好感度もあがり、物が売れる、契約が取れるという業績に繋がります。
  
  
ES(従業員満足度)
会社のスタッフはお客様に
とって全員がサービス要員でもあります。
『おもてなしの心』で顧客満足度を上げるためには、スタッフ自らが会社のファンでありやる気を持って仕事に取り組む必要があります。
これは当たり前のことでありながら実際のところ職場環境に不満を持ち、解決の糸口を見つけられないままに退社してしまったりやる気のないまま毎日を過ごしているスタッフの方も多いようです。

顧客満足度は従業員満足度があってこそ、本当の意味での勝ち取ることができるものです。

 
*PIACE

お問い合わせ


PIACEマナー&キャリアUP
〒860-0848熊本市南坪井   7−7 GSハイム507 
080-1788−4117
携帯にて対応致しております。
研修時電話対応できない場合には
折り返しご連絡差し上げております。




ビジネスマナー研修でCS(お客様満足度)向上

 
  
CSサポートプログラムは、『企業研修の成果を継続させたい』
  と願ういう企業様の貴重なご意見から誕生しました。

  

  定期的にお伺いすることによりスタッフの皆様のモチベーションを保ちながら、
  ビジネスマナー研修を始めとする各種研修を通して、顧客満足に繋がるサポートを
  行います。
  また人事ご担当者様とは密な連絡体制を取りますので、採用や育成でお困りの際にも
  ご遠慮なくご相談頂けます。

 

  CS=ESの強化
 
研修後・・・
    
@感じの良いマナーや知識がサービスに生きる
 
 
定期訪問・ヒアリング (現状把握と問題点改善)
      
  
 A問題がある場合には早期解決       
 
 CS(顧客満足度)向上対策
          
 
Bお客様にさらに選ばれる企業に
 
 ES(従業員満足度)向上対策
                       
 C会社が好きで長く働けるため採用にかける時間短縮
                  
D企業イメージ向上
                          
   E企業業績向上 
CSサポートプログラムでは御社にこんなメリットがあります!
すべての業種がサービス業と言われる時代に突入しました。
素晴らしい製品や商品、企業としての完璧なハードの存在に加えて、
お客様の顧客満足度(Customer Satisfaction)を勝ち取ってこそ
さらに大きなビジネスチャンスに繋がります。

   
 『これまで企業研修(接遇マナー等)を取り入れたが、効果は一時的なものに
留まってしまった』という企業様の貴重なご意見から誕生したこのCSサポートプログラムでは、
スタッフの皆様の意識、対応、またお客様の立場に基づき改善が必要な点を指摘しながら
その向上と継続維持に努めます。

  
ご契約期間最短3ヶ月〜とし、この間定期訪問を行いながらサービス向上に伴なう改善を
行います。。(接遇マナー・電話対応・クレーム処理等)*別途参照
研修は企業の特性に視点を置き行います。

3ヶ月という限られた期間で社員の皆様のCSに向けた取り組み意識、対応、お客様からの評価の
変化をご覧頂き、その成果継続を目指して頂きます。
ご契約時には目標設定をご担当者様と結び、ご満足頂けるところまで責任を持って研修を行います。
CSサポートは企業とスタッフ、そしてお客様を結ぶPIACEスタイルコミュニケーションを取り入れた
新プログラムです。お客様満足度を向上させ、企業イメージと業績向上を狙います。
お客様に選ばれ、愛される企業に!

【CSサポートプログラム概要】                                 
 ・ご契約期間最短3ヶ月間
 ・定期訪問
(視察調査・ヒアリング・問題点提案)
 ・接遇マナー社員研修
 ・CS改善ポイント研修
 ・
クレームでお困りの際のヘルプ
 ・人材育成・採用に関するご相談

*CSサポートプログラム費用は業種により若干異なります。
 お気軽にお問い合わせ下さいませ。
  
 

 
:企業スタッフとしての意識付け            :外見力アップ講座

:好感の持たれる対応・話し方             :CSを勝ち取るために

:サービスプロとしての振る舞い            :信頼感を持たれる対応

:ビジネス(サービス)マナー              :スタッフと上手く付き合う方法 
(管理職向け)


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